Refund policy
Dernière mise à jour : 1 février 2026
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes :
1. Délai de retour
- Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
2. Conditions de retour
- L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Procédure de retour
Envoyez un email à contact@Lumissara.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
5. Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés
- Produits en promotion finale (sauf en cas de défaut)